Questions fréquentes - FAQ
Foire aux questions
Questions générales
Pour retrouver l’histoire de Tijala c’est par ici.
Nos produits sont fabriqués avec le plus grand soin en France, dans notre atelier situé dans la Loire (42) près de Saint-Etienne.
Chez Tijala, nous avons à coeur de sélectionner des matières premières respectueuses de la peau mais aussi de la planète et des conditions de travail des personnes qui les produisent.
Les tissus sélectionnés ont la certification OEKO-TEX et REACH afin que vous garantir un tissu sans substances nocives. Aussi, la plupart des articles de mercerie qui composent nos produits sont certifiés Oeko-tex et de fabrication Française.
Plusieurs labels internationaux ou Européens qui ont été créés afin d’encadrer et garantir la qualité des tissus et matières premières de mercerie fabriqués. La certification Oeko-Tex® Standard 100 est un label international qui vise à garantir des tissus inoffensifs pour l’humain, c’est-à-dire, produits sans substances chimiques nocives et respectant un processus de fabrication strictement encadré.
La certification GOTS (Global Organic Textile Standard) est un label international qui vise à garantir un processus de production responsable sur tous les aspects ; sociaux, environnementaux et humains. Le label prend en compte tout le processus de production et de distribution, c’est-à-dire : la transformation, la fabrication, l’emballage, l’étiquetage, la vente et la distribution selon le site de GOTS.
La règlementation Européenne REACH «Registration, Evaluation and Authorisation of Chemicals», soit «Enregistrement, Évaluation, Autorisation et Restriction des substances chimiques». Elle vise à sécuriser la fabrication et l’utilisation des substances chimiques dans l’industrie européenne.
Pour entrer un code promo lors de vos achats, il vous suffit de l’inscrire au moment de la validation de votre panier et de l’inscrire dans «CODE PROMO».
Chez Tijala, les prix sont calculés au plus juste afin de rester abordable tout au long de l’année. De ce fait, vous ne verrez jamais d’énormes rabais. Nous essayons de proposer des offres spéciales via nos comptes réseaux sociaux et pour les abonnés à la newsletter.
Afin de préserver la durée de vie de vos articles, veuillez à respecter les conseils d’entretien qui figurent sur les fiches produits et sur les étiquettes produits.
Retrouvez toutes les infos détaillés ici
Vos photos , vos retours et vos avis sont très importants et nous aident à nous améliorer. Lorsque vous nous envoyez les photos de vos bébés portant nos créations, nous sommes très heureux. La plupart des personnes (vous aussi peut-être ?) aiment lire les avis avant de valider leur choix !
Vous pouvez déposer un avis sur la boutique en ligne pour chaque article et/ou sur Google (en cliquant ici) Pour nous envoyer vos jolies photos c’est par ici
Vous pouvez aussi retrouver les avis des clients ici
Vous pouvez retrouver la liste des boutiques distribuant notre marque ici
N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous serons ravis de vous aider et répondre à toutes vos questions.
A propos de ma commande / livraison
Toutes les créations sont fabriquées à la main dans mon atelier situé dans la Loire (42), après le passage des commandes et selon les tailles, coloris des tissus et personnalisations sélectionnées.
Les délais de fabrication sont données à titre informatif et peuvent évoluer selon la fréquentation de la boutique. Sachez que toutes nos créations sont réalisées avec passion, c’est un travail minutieux qui demande beaucoup de temps et de travail. Notre priorité c’est votre satisfaction.
Pour vérifier que votre commande a bien été prise en charge, vous pouvez vérifier dans votre compte client en cliquant sur : COMMANDES. Vous verrez en instantané l’état de votre commande. Vous avez aussi la possibilité de “voir” le détail de votre commande. Vous recevrez également un mail de confirmation de commande dans l’heure qui suit votre achat (n’oubliez pas de vérifier vos spams).
Chaque article est fabriqué sur commande en suivant vos demandes : taille, couleur, personnalisation… Afin de limiter l’impact environnemental et ainsi le gaspillage de tissus, il n’y a aucun stock d’articles déjà fait ce qui inclus un petit délai de fabrication, mais c’est pour la bonne cause 😊
Une fois la commande passée vous recevrez un mail de confirmation. Les délais de confection sont indiqués à titre informatif : environ 1 à 3 semaines en moyenne. (ce délai est fonction des commandes en cours et de la quantité commandée).
Vous serez informé par mail dès que votre commande sera terminée et prête à être expédiée avec le mode d’envoi que vous aurez choisi lors du passage de la commande. (voir vos mails indésirables). Les suivis sont communiqués à la demande par mail.
Chacune de nos commandes est emballée dans un paquet raffiné à l’effigie de TIJALA et préparée avec le plus grand soin : papier de soie, boîte ou pochette. Vous avez aussi la possibilité de rajouter un message personnalisé si vous souhaitez faire livrer le cadeau directement chez son destinataire. N’hésitez pas à partager votre commande sur Instagram avec le @tijala.bebe et #tijala.bebe
Vous avez plusieurs possibilités pour effectuer votre paiement :
- Paiement par carte bancaire sécurisé
- Paiement via Paypal
Une fois votre commande passée, il n’est pas possible de la modifier. N’hésitez pas à nous partager vos doutes en nous contactant via le formulaire de contact.
- Remise en main propre à l’atelier (sur RDV uniquement)
- Livraison via La Poste
- Livraison en point relais
Les frais d’expédition comprennent : le poids total des produits commandés, les frais d’emballage, les frais d’expédition (tarifs strictement appliqués par les sociétés d’expédition).
Oui, nous livrons à l’international. N’hésitez pas à nous contacter avant de valider votre commande afin que nous puissions ajouter la méthode de livraison adaptée à votre pays (si celui-ci ne figure pas encore) sur le site via le Formulaire de contact.
Où puis-je me faire livrer ? Vous pouvez choisir de vous faire livrer chez vous, en point relais, bureau de poste.
Il est tout à fait possible d’expédier votre colis à une adresse différente de celle de facturation. Indiquez l’adresse de votre choix dans l’adresse de livraison et celle de facturation lors du passage de la commande.
Pratique si vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez demander la livraison directement chez la personne concernée.
Nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact afin de trouver une solution ensemble
Nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact afin de trouver une solution ensemble.
Tous les produits qui ont été personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés. Retrouvez toutes nos conditions générales de ventes ici. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Le délai d’expédition d’une commande contenant un ou plusieurs articles personnalisés est le même que pour une commande classique. Le délai varie d’une à quatre semaines en fonction du flux de commandes en cours. Ensuite, le délai de livraison est compris de 1 à 5 jours selon le transporteur que vous avez choisi.
Tous les produits commercialisés sur le site tijala.net sont réalisés et personnalisés sur demande lors de la commande, il ne s’agit en aucun cas de produits vendus sur stock.
Compte tenu du caractère unique des articles personnalisés, ceux-ci ne peuvent être ni repris, ni échangés conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation : « Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ».
Il en résulte que vous n’avez aucune faculté d’invoquer un quelconque droit de rétractation.
Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaire à la création de votre article.
Néanmoins nous sommes toujours à votre écoute et sommes toujours ouverts à une discussion.
En cas de question n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact
Nous nous engageons à produire des produits de qualité, cousus dans notre atelier situé dans la Loire (42). Si malgré le grand soin que nous prenons à vérifier la qualité de ceux-ci, ils présentent un défaut, prenez contact avec nous via le formulaire de contact.
Retrouvez toutes les informations dans nos CGV.
Pensez à rappeler le numéro de commande et votre nom, et à ajouter une photo du produit défectueux. Nous serons à votre écoute pour trouver la meilleure solution.
Tous les produits qui ont été personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Carte cadeau
Si vous avez eu une carte cadeau, elle s’utilise sous forme de bon d’achat. Sur le bon que vous avez reçu se trouve un code qu’il faudra renseigner dans votre panier. Une fois le code inscrit, le montant de la carte cadeau est automatiquement déduit du montant de votre commande. Les cartes cadeaux sont valables 1 an à partir du jour où elles ont été commandées.
Le montant de votre carte cadeau est utilisable en une seule fois. Vous pouvez bien sûr compléter par un paiement selon l’un des modes de paiement proposé par Tijala si le montant de la commande est supérieur à celui de votre carte cadeau.
Revendeurs
Afin de connaître nos conditions de ventes aux professionnels, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact dédié.
Vous voulez rejoindre l’aventure Tijala et revendre nos produits dans votre boutique, concept-store ou e-shop ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact
Nous reprendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.
Mon compte
Pour une première connexion, il est nécessaire de créer un compte en y ajoutant votre adresse mail et en créant un mot de passe. Si malgré le changement de mot de passe ou/et la création d’un compte vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact
Si vous n’arrivez pas à vous connecter car vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié » afin de le réinitialiser.